TicketGo v4.0 – 强大的支持工单系统,提升客户服务效率
最近更新 2023年11月17日
资源编号 14893

TicketGo v4.0 – 强大的支持工单系统,提升客户服务效率

2023-11-17 网站源码 0 542
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TicketGo – 支持工单系统,这是一个精心设计的PHP系统,旨在为您的客户提供出色的用户体验。通过多个代理和管理员的访问,这个工具有助于管理客户生成的工单,确保您能够及时关闭已解决的问题。

TicketGo特色功能:

  1. 直观的仪表板: 提供图形化的分类和工单展示,轻松获得有关多个代理、已开启和已关闭工单的洞察。
  2. 多管理员使用: 支持多个管理员的使用,确保灵活的工单管理。
  3. 便捷的客户工单生成: 客户可以轻松创建工单并附加文件。他们可以从精选的常见问题解答(FAQs)列表中选择其问题。生成工单后,将通过邮件发送包含唯一工单ID的链接给客户。
  4. 实时工单搜索: 客户可以使用唯一工单ID迅速查找其工单,提高效率。
  5. 个人备注管理: 为每个工单添加个人备注,有助于更轻松地跟踪查询进展。
  6. 灵活的工单类别管理: 创建具有自定义颜色的类别,以便更轻松地管理生成的工单。客户可以从类别列表中选择与其相关的问题,简化解决工单的过程。
  7. 与代理的实时聊天: 客户可以与代理实时聊天,代理将及时回应用户的问题。通过Pusher配置,实现即时通知。
  8. 添加代理支持: 添加新代理以支持客户,代理可以查看所有工单并对其进行响应。
  9. 常见问题解答模块: 精心策划详细的常见问题解答列表,提高用户便利性。
  10. 知识库模块: 为常见问题解答模块增加更多益处,定期更新“知识库类别”和在特定标题下提供详细描述。
  11. 网站设置管理: 通过添加网站标志和选择默认前端语言更新网站设置。管理邮件用户名、密码、邮件加密以及邮件驱动、邮件发布和邮件主机。
  12. 电子邮件通知: 当提供回复时,会向客户发送电子邮件通知,以便他们可以进一步交流,确保工单得到及时解决。
  13. 自定义工单表单: 利用自定义工单表单,简化提问过程。填写字段并上传文件/图片/文档后,系统将生成唯一链接,以便进行进一步沟通,使整个流程更加顺畅。
  14. 集成云数据存储: 集成本地、AWS和Wasabi等云数据存储,保护您的数据安全。这为备份、归档、灾难恢复、云数据处理以及基于成本、可用性、性能、恢复和迁移需求的存储分层提供了内外部数据存储空间。

通过TicketGo,您可以高效管理客户工单,提升客户服务体验。立即下载并体验TicketGo的强大功能,让您的支持团队更加高效、响应更加及时。

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